ودائی و. 2026. چارچوبی مبتنی بر تاب‌آوری سازمانی برای تحلیل شکاف کیفیت خدمات با تلفیق توسعه کارکرد کیفیت و تحلیل اهمیت–عملکرد. علوم مدیریت و تحلیل تصمیم . 3, 4 (Feb. 2026), 473–486. DOI:https://doi.org/10.22105/msda.v3i4.139.