ودائی و. چارچوبی مبتنی بر تاب‌آوری سازمانی برای تحلیل شکاف کیفیت خدمات با تلفیق توسعه کارکرد کیفیت و تحلیل اهمیت–عملکرد. Manag. Sci. Decis. Anal. 2026, 3 (4), 473-486. https://doi.org/10.22105/msda.v3i4.139.