ودائی و. چارچوبی مبتنی بر تاب‌آوری سازمانی برای تحلیل شکاف کیفیت خدمات با تلفیق توسعه کارکرد کیفیت و تحلیل اهمیت–عملکرد. Manag. Sci. Decis. Anal. 2026;3(4):473-486. doi:10.22105/msda.v3i4.139