ودائی و. (2026). چارچوبی مبتنی بر تاب‌آوری سازمانی برای تحلیل شکاف کیفیت خدمات با تلفیق توسعه کارکرد کیفیت و تحلیل اهمیت–عملکرد. علوم مدیریت و تحلیل تصمیم , 3(4), 473-486. https://doi.org/10.22105/msda.v3i4.139