ودائی ویدا. 2026. “چارچوبی مبتنی بر تاب‌آوری سازمانی برای تحلیل شکاف کیفیت خدمات با تلفیق توسعه کارکرد کیفیت و تحلیل اهمیت–عملکرد”. علوم مدیریت و تحلیل تصمیم 3 (4): 473-86. https://doi.org/10.22105/msda.v3i4.139.