ودائی و. (2026) “چارچوبی مبتنی بر تاب‌آوری سازمانی برای تحلیل شکاف کیفیت خدمات با تلفیق توسعه کارکرد کیفیت و تحلیل اهمیت–عملکرد”, علوم مدیریت و تحلیل تصمیم, 3(4), pp. 473–486. doi:10.22105/msda.v3i4.139.