ودائی و., “چارچوبی مبتنی بر تاب‌آوری سازمانی برای تحلیل شکاف کیفیت خدمات با تلفیق توسعه کارکرد کیفیت و تحلیل اهمیت–عملکرد”, Manag. Sci. Decis. Anal., vol. 3, no. 4, pp. 473–486, Feb. 2026, doi: 10.22105/msda.v3i4.139.