ودائی ویدا. “چارچوبی مبتنی بر تاب‌آوری سازمانی برای تحلیل شکاف کیفیت خدمات با تلفیق توسعه کارکرد کیفیت و تحلیل اهمیت–عملکرد”. علوم مدیریت و تحلیل تصمیم , vol. 3, no. 4, Feb. 2026, pp. 473-86, https://doi.org/10.22105/msda.v3i4.139.