ودائی ویدا. چارچوبی مبتنی بر تاب‌آوری سازمانی برای تحلیل شکاف کیفیت خدمات با تلفیق توسعه کارکرد کیفیت و تحلیل اهمیت–عملکرد. علوم مدیریت و تحلیل تصمیم , [S. l.], v. 3, n. 4, p. 473–486, 2026. DOI: 10.22105/msda.v3i4.139. Disponível em: https://msda.reapress.com/journal/article/view/139.. Acesso em: 21 jul. 2026.