ودائی ویدا. “چارچوبی مبتنی بر تاب‌آوری سازمانی برای تحلیل شکاف کیفیت خدمات با تلفیق توسعه کارکرد کیفیت و تحلیل اهمیت–عملکرد”. علوم مدیریت و تحلیل تصمیم 3, no. 4 (February 7, 2026): 473–486. Accessed July 21, 2026. https://msda.reapress.com/journal/article/view/139.