ودائی و. چارچوبی مبتنی بر تاب‌آوری سازمانی برای تحلیل شکاف کیفیت خدمات با تلفیق توسعه کارکرد کیفیت و تحلیل اهمیت–عملکرد. Manag. Sci. Decis. Anal. [Internet]. 2026 Feb. 7 [cited 2026 Jul. 21];3(4):473-86. Available from: https://msda.reapress.com/journal/article/view/139