شناسایی راهبردهای اصلی بازاریابی دیجیتال در تقویت برندسازی شهری با هدف توسعه صنعت گردشگری بین المللی (مطالعه موردی: شهر قزوین)

نویسندگان

  • زین‌العابدین موسوی * گروه مدیریت، موسسه آموزش عالی غزالی، قزوین، ایران.
  • پروین افشار گروه مدیریت بازرگانی، موسسه آموزش عالی اشرفی اصفهان، اصفهان، ایران.
  • امین انصاری گروه مدیریت بازرگانی، موسسه آموزش عالی اشرفی اصفهان، اصفهان، ایران.

https://doi.org/10.22105/msda.v1i2.126

چکیده

هدف: پژوهش‌ هدف: این پژوهش با هدف ارائه یک مدل تصمیم‌گیری چندمعیاره جهت ارزیابی عملکرد شعب بانکی انجام شده است. با توجه به رقابت شدید بین بانک‌ها و اهمیت سنجش دقیق عملکرد شعب برای بهبود بهره‌وری و تخصیص منابع، ضرورت طراحی روشی علمی و قابل اعتماد احساس می‌شود.

روش‌شناسی پژوهش: ابتدا شاخص‌های کلیدی عملکرد از طریق مرور ادبیات و نظر خبرگان شناسایی شدند. سپس با استفاده از روش بهترین–بدترین وزن معیارها تعیین گردید و برای رتبه‌بندی شعب از روش ARAS استفاده شد. داده‌ها از چندین شعبه فعال جمع‌آوری و تحلیل‌ها با نرم‌افزارهای تخصصی تصمیم‌گیری چندمعیاره انجام شد.

یافته‌ها: نتایج نشان داد معیارهای رضایت مشتری، کارایی کارکنان و بازده مالی بیشترین تأثیر را در عملکرد شعب دارند. همچنین مدل ترکیبی BWM–ARAS توانست نتایجی دقیق‌تر و منسجم‌تر نسبت به سایر روش‌های سنتی ارائه دهد. بر اساس رتبه‌بندی نهایی، شعبه «الف» به‌عنوان بهترین عملکرد شناسایی شد.

اصالت/ارزش‌افزوده علمی: این پژوهش برای نخستین‌بار در ارزیابی عملکرد شعب بانکی از ترکیب روش‌های BWM و ARAS استفاده کرده است. مدل ارائه‌شده می‌تواند به مدیران بانکی در تصمیم‌گیری راهبردی، بهبود عملکرد و تخصیص بهینه منابع کمک کند.

کلمات کلیدی:

تصمیم‌گیری چندمعیاره، ارزیابی عملکرد، BWM، ARAS، بانکداری

مراجع

  1. [1] Lotfi Ashtiani, S. M., Andervazh, L., & Albo Naeimi, E. (2023). Designing and explaining digital marketing model in Iran’s medical tourism industry. Tourism management studies, 18(62), 161-202. (In Persian). https://doi.org/10.22054/tms.2023.73715.2837
  2. [2] Nadi, M. B., Akbari, R., & Rafian, M. (2022). Conceptualization of the urban branding model in tourism development: The case study of Yazd. Motaleate shahri, 11(43), 3-14. (In Persian). https://doi.org/10.34785/J011.2022.452
  3. [3] Tahmasebpour, Z., Farhangi, A. A., Noami, A., & Asayesh, F. (2022). Investigating digital marketing components from the perspective of tourism industry development (Case study: Kish Island hotels). Strategic management research, 28(86), 131-156. (In Persian). https://journals.iau.ir/article_697187.html?lang=en
  4. [4] Velentza, A., & Metaxas, T. (2023). The role of digital marketing in tourism businesses: An empirical investigation in Greece. Businesses, 3(2), 272–292. https://doi.org/10.3390/businesses3020018
  5. [5] Dabas, S., Sharma, S., & Manaktola, K. (2021). Adoption of digital marketing tools in independent businesses: Experiences of restaurant entrepreneurs in India and United Kingdom. Worldwide hospitality and tourism themes, 13(2), 214–235. https://doi.org/10.1108/WHATT-09-2020-0120
  6. [6] Khan, M. M., Siddique, M., Yasir, M., Qureshi, M. I., Khan, N., & Safdar, M. Z. (2022). The significance of digital marketing in shaping ecotourism behaviour through destination image. Sustainability, 14(12), 7395. https://doi.org/10.3390/su14127395
  7. [7] António, N., & Rita, P. (2021). COVID-19: The catalyst for digital transformation in the hospitality industry? Tourism & management studies, 17(2), 41–46. https://doi.org/10.18089/tms.2021.170204
  8. [8] Michopoulou, E., & Moisa, D. G. (2019). Hotel social media metrics: The ROI dilemma. International journal of hospitality management, 76, 308–315. https://doi.org/10.1016/j.ijhm.2018.05.019
  9. [9] Lian, J. (2022). Research on the strategy of smart tourism promotion in the media convergence era in Wenzhou. Frontiers in business, economics and management, 6(3), 46–49. https://doi.org/10.54097/fbem.v6i3.3309
  10. [10] Hysa, B., Karasek, A., & Zdonek, I. (2021). Social media usage by different generations as a tool for sustainable tourism marketing in society 5.0 idea. Sustainability, 13(3), 1018. https://doi.org/10.3390/su13031018
  11. [11] Mahmutović, K. (2021). Development and validation of the scale for measuring digital marketing orientation in the hotel industry. EKONOMSKI vjesnik/econviews: Review of contemporary business, entrepreneurship and economic issues, 34(1), 115–129. https://www.ceeol.com/search/article-detail?id=961934
  12. [12] Munjal, S., & Singh, A. (2021). Conclusion: Going digital is the only way forward for the Indian tourism and hospitality industry. Worldwide hospitality and tourism themes, 13(2), 291–295. https://doi.org/10.1108/WHATT-09-2020-0119
  13. [13] Vărzaru, A. A., Bocean, C. G., & Cazacu, M. (2021). Rethinking tourism industry in pandemic COVID-19 period. Sustainability, 13(12), 6956. https://doi.org/10.3390/su13126956
  14. [14] Fedoryshyna, L., Halachenko, O., Ohiienko, A., Blyznyuk, A., Znachek, R., & Tsurkan, N. (2021). Digital marketing in strategic management in the field of the tourism. Journal of information technology management, 13(Spec. Issue), 22–41. https://doi.org/10.22059/jitm.2021.80735
  15. [15] Taherdoost, H. (2019). What is the best response scale for survey and questionnaire design; review of different lengths of rating scale/attitude scale/Likert scale. International journal of academic research in management (IJARM), 8, 1–10. https://hal.science/hal-02557308/
  16. [16] Nelly, S. (2021). Digitalization as a strategy for the revitalization of micro, small and medium enterprises (MSMEs) during the COVID-19 pandemic. Annals of the romanian society for cell biology, 25(6), 384–392. https://www.proquest.com/openview/7a1401b9323cd24d565583c04b345e2d/1?pq-origsite=gscholar&cbl=2031963
  17. [17] Podgorna, I., Babenko, V., Honcharenko, N., Sáez-Fernández, F. J., Fernández, J. A. S., & Yakubovskiy, S. (2020). Modelling and analysis of socio-economic development of the European Union countries through DP2 method. WSEAS transactions on business and economics, 17(44), 454–466. http://dx.doi.org/10.37394/23207.2020.17.44
  18. [18] Das, N. (2021). Digital marketing: Problems and prospects. International journal of information, business and management, 13(2). https://www.researchgate.net/profile/Wilbert-Manyanga/publication/361740407
  19. [19] Sakas, D. P., Reklitis, D. P., Terzi, M. C., & Vassilakis, C. (2022). Multichannel digital marketing optimizations through big data analytics in the tourism and hospitality industry. Journal of theoretical and applied electronic commerce research, 17(4), 1383–1408. https://doi.org/10.3390/jtaer17040070
  20. [20] Deb, S. K., Nafi, S. M., & Valeri, M. (2022). Promoting tourism business through digital marketing in the new normal era: A sustainable approach. European journal of innovation management, 27(3), 775–799. https://doi.org/10.1108/EJIM-04-2022-0218
  21. [21] Rabani, R., Jalali, S. M., & Mehrmanesh, H. (2019). Strategic planning of urban branding in tourism industry. Journal of urban management studies, 11(38), 47-58. (In Persian). https://www.magiran.com/p2354762
  22. [22] Li, J., Kim, W. G., & Choi, H. M. (2019). Effectiveness of social media marketing on enhancing performance: Evidence from a casual-dining restaurant setting. Tourism economics, 27(1), 3–22. https://doi.org/10.1177/1354816619867807
  23. [23] Saeida Ardekani, S., Ghanbari, F., Rezaaei, M. R, & Rajabipoor Meybodi, A. (2021). Designing a city branding model with a tourism development approach in Shiraz. Regional planning, 11(41), 101-118. (In Persian). https://doi.org/10.30495/jzpm.2021.3986
  24. [24] Asadi, Z., & Mohammadi, H. (2021). Creating an urban brand to develop creative tourism using city brand management (CBM) model – The case of Junqan city. Motaleate shahri, 10(40), 27-42. (In Persian). https://doi.org/10.34785/J011.2021.114
  25. [25] Vossoughi, L., Abdoli, M., Khazaie, F., & Sarani, M. (2020). Analysis of urban branding potential and brand elements of tourism destinations based on identity-based approach. Urban tourism, 7(3), 143-159. (In Persian). https://doi.org/10.22059/jut.2020.301342.788
  26. [26] Otowicz, M. H., Macedo, M., & Biz, A. A. (2022). Dimensions of smart tourism and its levels: An integrative literature review. Journal of smart tourism, 2(1), 5–19. https://doi.org/10.52255/smarttourism.2022.2.1.2
  27. [27] Guo, K., & Gu, Y. (2022). The construction of smart tourism city and digital marketing of cultural tourism industry under network propaganda strategy. Security and communication networks, 2022(1), 4932415. https://doi.org/10.1155/2022/4932415

دانلود

چاپ شده

2024-02-25

شماره

دوره 1 شماره 2 (1402): علوم مدیریت و تحلیل تصمیم

نوع مقاله

مقالات شماره جاری

ارجاع به مقاله

موسوی ز., افشار پ., & انصاری ا. (2024). شناسایی راهبردهای اصلی بازاریابی دیجیتال در تقویت برندسازی شهری با هدف توسعه صنعت گردشگری بین المللی (مطالعه موردی: شهر قزوین). علوم مدیریت و تحلیل تصمیم , 1(2), 102-114. https://doi.org/10.22105/msda.v1i2.126
Crossref
Scopus
Google Scholar
Europe PMC

مقالات مشابه

##common.pagination##

همچنین برای این مقاله می‌توانید شروع جستجوی پیشرفته مقالات مشابه.